Всем, кто занимаются предпринимательством, нередко приходится слышать об ИСО 9001, а кто-то даже думал о том, чтобы применить этот стандарт в своей хозяйственной деятельности. Но редкий предприниматель осведомлен о том, чем он на самом деле полезен. Именно об этот и пойдет речь дальше.
ИСО 9001 – сертификация, которая не является обязательной, однако множество больших компаний все-таки прошли эту процедуру. Такой стандарт может применяться независимо от того, в каком направлении работает бизнес.
Что собой представляет ИСО 9001?
Предпринимательская деятельность стандартизируется уже в течение продолжительного времени. Еще в 1946 году было подписано Соглашение о кооперации для разработки стандартов. Сегодня действует свыше 20 тысяч стандартов, которые касаются большинства сторон предпринимательства.
Разработкой актуальной системы сертификации занималась Международная организация по стандартизации (ИСО), которая продолжает работать над ее совершенствованием и внедряет в разных странах мира.
Эта разработка призвана, прежде всего, создать условия для того, чтобы странам проще было обмениваться между собой товарами и услугами, помочь им кооперироваться в различных направлениях науки и экономики, в частности, таких:
- международные торговые отношение;
- стандарты терминологии;
- использование унифицированной технической документации для объединения различных научных областей;
- разработка международных требований в сфере потребительских гарантий;
- стандарты для деталей изделий повышенной сложности;
- разработанные на основе проведенных решений системы менеджмента.
Стандарты ИСО делятся на линейки ИСО 10000 и ИСО 9000, каждая из которых дополнительно подразделяется на разделы. Для линейки 9000 они такие:
- ISO ISO - Международная организация по стандартизации, ИСО (International Organization for Standardization, ISO) — международная организация, занимающаяся выпуском стандартов. подробнее 9000 – основной стандарт, основа, которую составляют термины и ключевые производственные требования, а также предъявляемые к менеджменту;
- ISO ISO - Международная организация по стандартизации, ИСО (International Organization for Standardization, ISO) — международная организация, занимающаяся выпуском стандартов. подробнее 9001 – стандарт качества, содержащий конкретные требования, которым должен соответствовать поставщик товаров и услуг;
- ISO ISO - Международная организация по стандартизации, ИСО (International Organization for Standardization, ISO) — международная организация, занимающаяся выпуском стандартов. подробнее 9004 – руководство, используемое, чтобы достичь позитивных результатов при наличии серьезных сложностей и постоянных изменений условий посредством использования подхода, основанного на менеджменте качества;
- ISO ISO - Международная организация по стандартизации, ИСО (International Organization for Standardization, ISO) — международная организация, занимающаяся выпуском стандартов. подробнее 19011 –стандарты, используемые в системах менеджмента и методиках, по которым проводится аудит.
Остановимся на более подробном рассмотрении ИСО 9001, стандарта, разработанного в 1984 году и измененного в 1994, 2000, 2008 и 2015.
Действующая редакция существенно отличается от версии 2008 года (9001:2008). Когда разрабатывался стандарт 2015 года, были учтены требования, которым согласно приложению к директиве ISO Annex SL должна соответствовать документация, оформленная на предприятии для регламентации системы менеджмента качества (СМК).
В Российской Федерации была проведена локализация ИСО 9001 согласно Приказа Росстандарта от 28.09.2015 N 1391-ст «Об утверждении национального стандарта» и сейчас используется ГОСТ ИСО 9001 в редакциях 2015 годов.
Какие возможности открывает сертификация ИСО 9001?
Эта процедура в некоторых случаях является минимумом, необходимым для выхода на рынок. Предприятие с сертификатом становится высоко конкурентным и может работать в сферах с правительственным регулированием.
А с точки зрения потребителей факт сертификации является свидетельством того, что компания надежная и выпускает товары, соответствующие международным нормам.
Кроме того, сертификат открывает предприятию дорогу за пределы внутреннего рынка страны и позволяет торговать с зарубежными фирмами.
Безусловно, сам факт прохождения сертификации не является гарантией того, что положение дел в вашей компании резко улучшится. Но, внедрив в ней менеджмент качества,система которого описывается в ISO 9001, вы получите возможность провести оптимизацию рабочих процессов, сделать персонал более вовлеченным в работу и ответственным. В результате это позитивно отразится на деятельности в целом, в частности на финансовых показателях.
Как получить сертификат по стандарту ИСО 9001?
Прежде всего, необходимо определить, в каком органе вы будете проходить сертификацию. При этом важно, чтобы он прошел аккредитацию Росаккредитации (не Росстандарта).
Согласно закону №184-ФЗ проводить эту процедуру в Российской Федерации уполномочена исключительно Росаккредитация. Выяснить, прошел ли сертификационный орган аккредитацию можно на сайте этой инстанции.
Определиться с выбором такого органа и оплатить проведение сертификации недостаточно для успешного прохождения этой процедуры и получения по ее результатам сертификата качества ИСО 9001 версии 2015 года.
Возможен отказ сертификационной компании в оформлении такого сертификата при наличии законных оснований для этого, а именно в случае несоответствия ISO 9001 вашей системы менеджмента.
На первый взгляд, имеет смысл выбирать сертификационный орган уже после приведения объекта сертификации в соответствие со стандартом.
Однако сделать это непросто, так как в ИСО 9001 содержатся требования, требующие правильной интерпретации с учетом особенностей конкретной компании. Поэтому с легкостью можно ошибиться, внедряя стандарты, и не получить сертификат.
С учетом вышесказанного стоит при выборе органа сертификации учитывать, можно ли проконсультироваться. Рекомендуем поискать такой, который оказывает услуги по внедрению менеджмента качества под ключ и гарантирует, что сертификация пройдет успешно. Это оптимально, но можно выбрать и другой вариант. Если вы уверены в своих силах, имеете нужный опыт и знания, внедряйте систему менеджмента своими силами.
Как самостоятельно подготовиться к сертификации?
Внедрять в компании систему менеджмента качества необходимо пошагово. На первом этапе руководитель принимает решение интегрировать в бизнес СМК.
Дальше на базе такого решения создается рабочая группа, численный состав которой определяется в зависимости от величины предприятия. В составе такой группы в соответствии с ISO 9001 должен быть руководитель компании. Если она крупная, в рабочую группу могут входить сторонние консультанты и менеджеры.
Такая группа только координирует внедрение СМК, а остальные работники предприятия непосредственно участвуют в нем, исходя из своих рабочих функций.
Рабочая группа должна также сформировать перечень требований, которые предъявляются к работе предприятия государством, потребителями, инвесторам и т.д.
На следующем этапе необходимо провести ревизию действующих в компании нормативных документов: внутренних стандартов, инструкций.
С учетом информации, которая получена при подготовке к сертификации, разрабатывается сценарий со стратегическим планом развития компании и повышения качества продукции, перечнем целей и описанием корпоративной политики. После этого система управления качеством внедряется на предприятии, о чем издается приказ.
Как внедряется СМК?
Этот этап требует самых больших трудозатрат, поскольку включает в себя подготовку нормативных документов и предполагает участие всего коллектива. По стандарту документацию оформляют те работники, которые имеют непосредственное отношение к процессам, которые в ней фиксируются.
Нередко практикуется одновременное внедрение системы менеджмента качества и автоматизация процессов, условия для которой создаются за счет того, что в компании систематизируются нормативные документы.
Внедряя СМК, необходимо распределить между работниками обязанности. Нужно принимать во внимание, что персонал проявляет недовольство необходимостью документировать рабочие процессы.
Когда все они будут описаны, начинается этап непосредственного внедрения. При этом следует помнить о необходимости документировать процесс подготовки и внедрения самих документов.
Работающая система менеджмента качества представляет собой постоянно растущий и изменяющийся живой организм. Систематически регулируя эту систему, можно сделать ее соответствующей актуальному положению дел на рынке.
Внедрять СМК довольно сложно, и этот процесс иногда может длиться несколько месяцев и даже лет. Когда создается и внедряется такая система, могут возникать различные сложности. Сколько времени на это потребуется, заранее определить не удастся, в связи с чем, заключая договор с органом сертификации, необходимо выяснить, можно ли заключить договор с условием об отложенной организации сертификации.
В соответствии со стандартом должны присутствовать определенные процессы, но как их классифицировать, определяет сама компания. Какие именно процедуры и в какой последовательности проводить, зависит от разнообразных факторов. Нет инструкции, которая была бы универсальной и подходила для каждого случая сертификации. На процедуру влияет структура предприятия и положение дел.
